Hey apaixonada!
Leia atentamente nossa política de estorno abaixo, bem como as condições gerais no final da página.
Tanto as devoluções com finalidade de "TROCA/VALE" ou de "ESTORNO" da(s) peça(s) adquirida(s), devem ser realizadas através da plataforma "Troque Fácil", conforme orientações abaixo.
Não deixe de acessar também nossa Política de Troca.
-----
- O produto deve estar em perfeitas condições, não pode apresentar sinais de uso e/ou lavagem, e com a etiqueta interna original afixada.
- Veja abaixo as regras gerais e condições para ESTORNO das compras realizadas exclusivamente na loja online.
-----
PRODUTOS COMPRADOS NA LOJA ONLINE
Estorno da Compra por Arrependimento
- Esta política tem validade apenas para as compras realizadas na loja online.
- O prazo para desistência de uma compra pode ser realizada em no máximo 7 (sete) dias corridos, contados a partir do dia de recebimento da mercadoria.
- O produto não pode apresentar sinais de uso e/ou lavagem, deve estar em perfeitas condições e com a etiqueta afixada.
-----
PLATAFORMA TROQUE FÁCIL
O ESTORNO deve ser solicitado através dos seguintes passos, (para um passo-a-passo mais completo clique AQUI):
1. Clique no link da plataforma "Troque Fácil" : https://lojaafghan.troquefacil.com.br
2. Clique em “Começar”;
3. Digite o número do seu pedido (localizado em Minha conta -> Meus Pedidos utilizar o número de pedido com -01 no final);
4. Digite o mesmo CPF utilizado para realizar a compra e clique em “Buscar e Continuar”;
5. Escolha os itens do pedido que deseja devolver, clique em “Devolver” e em seguida “Continuar”;
6. Selecione o Motivo e insira algum comentário. Clique em “Continuar”;
7. Selecione a opção "Correios" como método de envio. Clique em "Continuar"
8. Confirme e finalize.
> Você receberá um SMS e email com o código de postagem para ir até uma agência dos correios e postar seu pacote para nossa Central de Distribuição.
-----
PRAZOS PARA O ESTORNO
- Após a sua postagem, você será informada por e-mail e SMS do passo a passo da entrega da sua encomenda no nosso centro de Distribuição.
- A Afghan tem o prazo de até 15 dias úteis para manusear, revisar e aprovar sua solicitação de ESTORNO. Você também receberá por e-mail um aviso sobre cada etapa.
> E-mail 1: Dentro deste prazo enviaremos um e-mail com a confirmação da solicitação do estorno realizado pela Afghan junto a instituição financeira, detalhando os valores e peças aprovadas.
> E-mail 2: Após o recebimento do e-mail enviado pela Afghan descrito cima, em até 48hrs a instituição financeira enviará um email confirmando o seu estorno.
-----
VISUALIZAÇÃO DO ESTORNO NA FATURA
Se você pagou via "Transferência Bancária":
> Após o e-mail da instituição financeira confirmando o estorno, em até 3 dias úteis o valor será estornado para a mesma conta bancária que utilizou para efetuar o pagamento originalmente.
Se você pagou via "Cartão de Crédito":
- Após recebimento do e-mail da instituição financeira confirmando o estorno, para o estorno aparecer na fatura do seu cartão, depende da data de vencimento e fechamento da fatura do seu cartão.
- Se no momento que a instituição financeira confirmar o estorno a sua fatura já estiver fechada, o valor ou saldo de crédito só aparecerá na fatura subsequente.
- Para saber a data exata, pedimos que entre em contato com a administradora do cartão de crédito, pois não temos acesso a essa informação.
- Lembrando que pode demorar alguns dias para a administradora do cartão receber a informação de que o estorno foi efetuado.
Se você pagou via "AME":
> Após recebimento do e-mail da AME confirmando o estorno, para o estorno aparecer na fatura do seu cartão, depende da data de vencimento e fechamento da fatura do seu cartão.
- Se no momento que confirmarem o estorno a sua fatura já estiver fechada, o valor só aparecerá na fatura subsequente.
- Devolução do cashback é de até 15 dias uteis.
- Para saber a data exata, pedimos que entre em contato com a AME, pois não temos acesso a essa informação.
- Lembrando que pode demorar alguns dias para a administradora receber a informação de que o estorno foi efetuado.
CONDIÇÕES GERAIS
- Estas condições compõem as cláusulas de contratação por adesão que você, consumidor, concede ciência e aceitação para a realização das suas compras.
- A efetivação da compra consiste na plena concordância com as regras presentes.
- Não trocamos peças de promoção comprada em nossas lojas físicas.
- Os produtos comprados em nossa loja online podem ser trocados nas lojas físicas ou na lojas online, seguindo as regras, prazos e condições descritas na presente política de troca.
- A troca por defeito no produto é realizada normalmente, de acordo com as condições descritas nesta política de trocas. Faremos uma análise da peça ao receber em nosso centro de distribuição, validando o defeito descrito e seguindo com o procedimento de troca.
- A Afghan se exime de trocar qualquer mercadoria quando comprovado no laudo técnico que os defeitos acusados decorreram de utilização inadequada;
- Todo e qualquer processo de troca / estorno da mercadoria deve ser realizado através da plataforma "Troque Fácil", com link disponível em nossa política de trocas.
- Se o produto não estiver de acordo com as condições descritas nesta Política de Troca, a Afghan imediatamente devolverá o produto ao consumidor;
- Em nenhuma hipótese serão recebidos produtos modificados pelo consumidor (ajuste de punho, bainha, etc) não sendo possível, sequer, a utilização da opção legal de desistência.
- Produtos enviados sem utilizar a plataforma "Troque Fácil", serão devolvidos ao consumidor.
- A Afghan não se responsabiliza por produtos que sejam devolvidos por outros meios que não sejam os códigos de postagem gerados pelo "Troque Fácil".
- É importante ressaltar que você deve recusar imediatamente o recebimento do seu produto caso:
- A embalagem do produto esteja violada;
- O produto apresente avarias;
- Pedido em desacordo com o solicitado no e-commerce.
- A Afghan online não pode se responsabilizar caso seu pedido seja recebido sem as conferências acima.