Hey apaixonada!
Para continuar a leitura neste artigo, significa que foi realizado um estorno em sua compra de uma determinada peça em seu pedido OU para casos de troca/devolução que você já tenha efetuado a devolução da(s) peça(s) para o nossa Central de Distribuição, através da plataforma "Troquecommerce", certo? Se não, por favor veja o passo a passo clicando AQUI..
> Em casos de TROCA/DEVOLUÇÃO: Se você já postou e devolveu o produto para nossa Central, lembre-se que a Afghan tem até 15 dias úteis para receber, manusear, analisar sua solicitação, aprovar e realizar a solicitação do estorno junto a instituição financeira.
> Se ainda estiver dentro do prazo conforme a data de recebimento informada pelo Troquecommerce no seu email/SMS, pedimos por favor que aguarde que daremos seguimento na sua solicitação de estorno, ok?
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> Em casos de CANCELAMENTO DE PEÇA/ALTERAÇÃO em seu pedido: Assim que a peça defeituosa e/ou faltante tenha sido removido de seu pedido, o estorno é imediatamente solicitado à PAGARME.
Ambos informam que possuem até 48horas para que o estorno seja realizado e o pagamento devolvido. :)
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Comunicação
> E-mail 1: Enviaremos um e-mail com a informação de alteração no pedido ou cancelamento, e a confirmação da solicitação do estorno realizado pela Afghan junto a instituição financeira.
Detalhando os valores e peças estornadas.
> E-mail 2: Após o recebimento do e-mail enviado pela Afghan descrito cima, em até 48hrs a instituição financeira enviará um e-mail confirmando o seu estorno.
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Visualização do Estorno na Fatura
Se você pagou via "Transferência Bancária":
> Após o e-mail da instituição financeira confirmando o estorno, em até 3 dias úteis o valor será estornado para a mesma conta bancária que utilizou para efetuar o pagamento originalmente.
Se você pagou via "Cartão de Crédito":
- Após recebimento do e-mail da instituição financeira confirmando o estorno, para o estorno aparecer na fatura do seu cartão, depende da data de vencimento e fechamento da fatura do seu cartão.
- Se no momento que a instituição financeira confirmar o estorno a sua fatura já estiver fechada, o valor só aparecerá na fatura subsequente.
- Para saber a data exata, pedimos que entre em contato com a administradora do cartão de crédito, pois não temos acesso a essa informação.
- Lembrando que pode demorar alguns dias para a administradora do cartão receber a informação de que o estorno foi efetuado.
- O estorno é feito considerando valor integral pago pelas peças devolvidas, assim como o comprovante que é enviado, porém a administradora do cartão repassa o valor de acordo com o número de parcelas em que a compra foi feita.
Se sua compra foi finalizada em X parcelas, você receberá X parcelas de R$ XX,XX e no final dos meses terá o valor total de sua devolução.
Se você pagou via "AME":
> Após recebimento do email da AME confirmando o estorno, para o estorno aparecer na fatura do seu cartão, depende da data de vencimento e fechamento da fatura do seu cartão.
- Se no momento que confirmarem o estorno a sua fatura já estiver fechada, o valor só aparecerá na fatura subsequente.
- Devolução do cashback é de até 15 dias uteis
- Para saber a data exata, pedimos que entre em contato com a AME, pois não temos acesso a essa informação.
- Lembrando que pode demorar alguns dias para a administradora receber a informação de que o estorno foi efetuado.
Caso ainda tenha ficado com dúvidas, por favor entre em contato com nossa Central de Atendimento.
Esperamos ter ajudado.
Equipe Afghan